Een spraakinteractie blind doorverbinden

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Agents kunnen een actieve oproep rechtstreeks doorverbinden naar een agent, een wachtrij of een extern nummer. De verbinding van de agent met de oproep wordt verbroken en de oproep wordt verbonden met de bestemming.
Before you begin
Meld u aan bij Salesforce en Avaya Infinity™ . Zorg ervoor dat u zich als agent in een actieve spraakinteractie bevindt.
  1. Klik in een actieve spraakinteractie op het pictogram het pictogram Blind doorverbinden.
  2. Zoek in het veld Zoeken op naam of nummer, of filter op type: Agent, Wachtrij of Telefoonnummer.
  3. Selecteer de bestemming.
  4. Klik op Doorverbinden.
    STEP RESULT:
    De interactie verdwijnt uit uw widget. De interactie wordt door de bestemming ontvangen.
    Note:
    Als het doorverbinden mislukt, ziet de agent een foutmelding. Uw oorspronkelijke gesprek met de klant blijft actief en ongewijzigd.