Een spraakinteractie doorverbinden naar een Dynamics 365-gebruiker

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Met de integratie van Avaya Infinity™ voor Dynamics 365 kunnen agents het type doorverbinding Dynamics-gebruikers kiezen om een spraakinteractie rechtstreeks door te verbinden naar een Dynamics 365-gebruiker.
Before you begin
  • Zorg ervoor dat de accountbeheerder de Avaya Infinity™ -widget heeft geïntegreerd in Dynamics 365.
  • Zorg ervoor dat de accountbeheerder de optie Klikken om te raadplegen heeft ingeschakeld in de CRM-configuratie.
  • Meld u aan bij Dynamics 365.
  • Meld u aan bij de Avaya Infinity™ -widget in Dynamics 365.
  1. Klik in een actieve spraakinteractie op het pictogram Doorverbinden.
  2. Klik op Dynamics-gebruikers.
  3. Voer op de pagina Kies een Dynamics-gebruiker in Filteren de gebruikersnaam in of scrol naar de gebruiker om de oproep door te verbinden.
  4. Klik op de gebruiker om deze te selecteren.
  5. Klik op Doorverbinden en voltooien.
    STEP RESULT:
    De interactie verdwijnt en de nieuwe Dynamics 365-gebruiker ontvangt de interactie.
Next Steps
Als de beheerder een tabel in Microsoft Power Apps heeft gemaakt en een workflow in de Avaya Infinity™ Beheerconsole heeft geconfigureerd, worden de logboeken van uitgaande en inkomende oproepen opgeslagen in Power Apps. Ga naar de tabel in Microsoft Power Apps om het nieuwe oproeplog weer te geven.
Bekijk de trainingvideo: Handling Voice Connections with Avaya Infinity CRM Connector