Met de Avaya Infinity™ for Salesforce-integratie kunnen agents in uw contactcenter de volgende acties uitvoeren:
-
De Avaya Infinity™ -widget openen op het Salesforce-platform.
-
Inkomende en uitgaande klantinteracties afhandelen.
-
Klikken en kiezen, Klikken om te raadplegen, screenpop, en interactielogs opslaan.
-
De Salesforce-directory openen.
-
De agentstatus synchroniseren met Salesforce Omnichannel.
U kunt meerdere Salesforce-tabbladen openen in uw browser.
Note:
De content op de website van Salesforce wordt beheerd door Salesforce. Deze content kan in de loop van de tijd wijzigen. In toekomstige releases kunnen de gebruikersinterface en de stappen die in dit gedeelte worden beschreven, afwijken. Raadpleeg de website van Salesforce voor de meest recente procedures en updates.
Bekijk de trainingvideo:
