Met de functie Klikken om te kiezen kunnen agents rechtstreeks vanuit ServiceNow uitgaande oproepen starten met de geïntegreerde Avaya Infinity™ voor ServiceNow. Deze functie stroomlijnt de communicatie doordat snel en rechtstreeks kiezen vanuit ServiceNow mogelijk wordt gemaakt.
Als u de functie Klikken om te kiezen wilt gebruiken, moet de beheerder het volgende doen:
Integreer de Avaya Infinity™-widget in ServiceNow.
Schakel Klikken om te kiezen in de CRM-configuratie van de agent in.
Belangrijkste functionaliteit van Klikken om te kiezen
Agents kunnen uitgaande oproepen plaatsen door een telefoonnummer te selecteren in een ServiceNow-record.
Agents kunnen oproepen plaatsen vanuit de oproepgeschiedenis.
Agents kunnen een telefoonnummer invoeren met het toetsenblok van de widget, of via de Avaya Infinity™ for ServiceNow integration widget contactpersonen zoeken in Avaya Infinity™ of ServiceNow om te bellen.
