U kunt uw agentstatus wijzigen om aan te geven of u beschikbaar bent om interacties te accepteren.

De beheerder kan de synchronisatie van de agentstatus tussen Avaya Infinity™ en de Omnichannel-wachtrijen van Salesforce inschakelen. Als de beheerder synchronisatie inschakelt, worden wijzigingen in de gebruikersstatus gelijktijdig weergegeven in de Avaya Infinity™ -widget en Salesforce.

Wanneer u de CX-status en gebruikersstatus in de Avaya Infinity™ -widget wijzigt, worden de wijzigingen ook weergegeven in Salesforce. Op dezelfde manier wordt, wanneer u de status in Salesforce wijzigt, de wijziging ook weergegeven in de Avaya Infinity™ -widget.

Als u bijvoorbeeld de gebruikersstatus in de Avaya Infinity™ -widget instelt op Beschikbaar, wordt de status in Salesforce weergegeven als Beschikbaar. Wanneer u zich afmeldt bij de CX-status, geeft Salesforce aan dat u offline bent.

In de gesynchroniseerde modus verandert, wanneer een interactie op het ene platform binnenkomt, de gebruikersstatus op het andere platform in Bezet. Wanneer de interactie is voltooid, wordt de status weer Beschikbaar.

Als de beheerder de synchronisatie van de agentstatus als aanvullend configureert, wordt bij het wijzigen van uw status naar Beschikbaar op het ene platform de status op het andere platform op Bezet gezet.

Als de beheerder Omnichannel uitschakelt, worden de statussen niet gesynchroniseerd.