Basisfuncties voor oproepen: agents kunnen inkomende en uitgaande oproepen accepteren, weigeren en beëindigen.

Geavanceerde softphone-functies: ondersteunt standaard telefoniefuncties, waaronder In wacht, Terughalen, Dempen en Dempen opheffen.

Klikken en kiezen en klikken om te raadplegen: agents kunnen op elk telefoonnummer binnen een Salesforce-object klikken. Agents kunnen bijvoorbeeld op een telefoonnummer in een Contact-, Case- of Opportunity-record klikken om automatisch een uitgaande oproep te plaatsen of een consultering te starten.

Synchronisatie van aanwezigheid: aanwezigheidsstatussen van agents, zoals Beschikbaar, Afwezig en In gesprek, worden realtime gesynchroniseerd tussen Salesforce Omnichannel en Avaya Infinity™ . Als een agent zijn status wijzigt in Salesforce, wordt deze direct bijgewerkt in zowel Avaya Infinity™ als Salesforce.

Nawerk (ACW): Nadat een interactie is afgerond, gaat de status van de agent automatisch over naar de status Nawerk, zodat er speciale tijd beschikbaar is voor wrap-up-taken, het maken van aantekeningen en het bijwerken van Salesforce-records voordat de volgende oproep wordt gerouteerd.