Met de functie voor federated routing kan Avaya Infinity™ fungeren als de gezaghebbende routeringsengine voor spraakoproepen in de Salesforce Voice-integratie. Alle routeringsbeslissingen worden door het Avaya-platform afgehandeld op basis van de vooraf geconfigureerde wachtrijen en tags. Nawerk (ACW) biedt agents een speciale periode voor wrap-up-taken na het voltooien van een oproep.

Avaya Infinity™ -workflows kunnen Salesforce Object Query Language (SOQL) lookups, invoegingen en updates uitvoeren. U kunt klanten in Salesforce zoeken op telefoonnummer, interactielogs bijwerken en automatisch Salesforce taken en cases maken.

Realtime transcriptie richt zich op het genereren en leveren van realtime transcripties van spraakgesprekken aan Salesforce. Tijdens een actieve oproep worden alle uitspraken van de agent en de klant verwerkt en met lage latentie naar het bijbehorende Salesforce API-eindpunt verzonden.