Agentstatusbeheer - Synchronisatie van Omnichannel-status
Salesforce Omnichannel-aanwezigheidsstatussen worden bidirectioneel gesynchroniseerd met agentstatussen in Avaya Infinity™ . Wanneer een agent in een van beide de status wijzigt, wordt dit automatisch in de andere weergegeven.
Note:
Als een agent de Salesforce Voice Omnichannel-widget (voor Avaya Infinity™ Voice en Salesforce digital channels) gebruikt en zich tegelijkertijd afmeldt bij Avaya Infinity™ via de gebruikersinterface voor agents, blijft de agent in de Salesforce Omnichannel-widget aangemeld. De agent kan indien nodig op de Salesforce digitale kanalen blijven werken.
