A tabela a seguir lista os conceitos do Avaya Analytics™:
Conceito
Descrição
Relatório
Uma solicitação por um conjunto específico de dados formatados com base em sua fonte de dados.
Um relatório consiste nas duas seguintes partes:
Um modelo de relatório, que é a estrutura básica do relatório.
Os objetos relacionados ao relatório, dispostos no modelo. Por exemplo, atributos, métricas, filtros e prompts.
Documento
Um documento exibe os dados da sua organização em um formato semelhante ao de uma apresentação do PowerPoint. É possível exibir vários relatórios com grades e gráficos simultaneamente, juntamente com imagens e texto. Documentos Pixel Perfect™ de alta qualidade permitem que você exiba os dados de seus negócios que são adequados para apresentar à gerência. Exemplos de documentos incluem scorecards e dossiês, documentos de métricas gerenciadas, documentos de produção e documentos operacionais.
Por exemplo, um documento de métricas de vendas ajuda a analisar os fechamentos de vendas e as quantias de vendas em diferentes etapas do processo de envio. O documento cria uma representação visual do processo de distribuição e venda. Ele também inclui várias métricas que medem o desempenho geral de vendas bem-sucedidas e perdidas. Esse documento pode ser utilizado para entender a atividade geral de vendas, começando com a geração de consultas até a entrega de mercadorias aos clientes. Também é possível usar os dados para analisar os indicadores-chave de desempenho que medem o desempenho da organização de vendas.
Dossiê
Um dossier é uma exibição interativa para mostrar e explorar dados comerciais. Usuários com as devidas permissões podem criar um dossiê e adicionar representações individuais dos dados ao dossiê a fim de:
Facilitar a interpretação dos dados
Manipular os dados para personalizar as informações exibidas
Organizar os dados em vários capítulos e páginas, proporcionando um fluxo lógico para o dossiê
Os dossiês fornecem exibições personalizadas de informações corporativas. Caso tenha as permissões necessárias, é possível exibir dossiês pré-configurados ou criar suas exibições personalizadas. Usuários com privilégios administrativos podem criar dossiê compartilhados para grupos de usuários com responsabilidades ou funções de trabalho em comum.
Atributo
Uma dimensão com propriedades como Nome do agente.
Métrica
Uma medida que fornece cálculos realizados nos dados. Ela especifica um valor numérico, como o número de chamadas oferecidas.
Filtro
As condições padrão que servem como base para que o Avaya Analytics™ exiba os resultados.
Prompt
Um tipo de filtro no qual você insere instruções que servem como base para que o Avaya Analytics™ exiba os resultados.
