Resumo de VDN (diário)

Última atualização : Jul 22, 2022 |
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Definição

Exibe o desempenho geral de um ponto de roteamento em relação à experiência do cliente.
Esse relatório dá suporte à geração de relatórios de destino de rota para chamadas que terminam em VDNs de tratamento ou para chamadores que deixam uma mensagem. Quando o Avaya Oceana® está inoperante, os agentes preexistentes são direcionados para fallback no Elite.

Como funciona

Acompanha o desempenho do ponto de roteamento para o período selecionado. A duração é agregada diariamente e pode ser diária, semanal ou mensal. Os supervisores podem selecionar os pontos de roteamento e subtipos de ponto de roteamento para geração de relatórios e acompanhamento de desempenho histórico dos pontos de roteamento.
Os supervisores podem usar esse relatório para comparar pontos de roteamento em relação à conformidade com os objetivos de nível de serviço ou para comparar pontos de roteamento em relação a outras medidas.
Este relatório oferece suporte os seguintes pontos de roteamento:
Tipo de destino de rota
Subtipo
Canais (Oceana®)
VDN
INGRESS, RONA, XFER2SERVICE, FALLBACK, COVERAGE e TREATMENT
PSTN VOICE
Destino de rota
ROUTING e XFER2SERVICE
Canais OCP

Uso comercial

  • Quantos contatos foram atendidos pelo ponto de roteamento selecionado e subtipo de ponto de roteamento para o período selecionado, e quantos deles foram desconectados?
    Use a medida Atendidos para determinar o número de contatos atendidos pelo ponto de roteamento e subtipo de ponto de roteamento selecionados. Use a medida Desconectados para determinar o número de contatos que foram desconectados.
  • Quantos contatos foram atendidos pelo ponto de roteamento selecionado e subtipo de ponto de roteamento para o período selecionado, e quanto tempo foi necessário para o roteamento?
    Use a medida Atendidos para determinar o número de contatos atendidos pelo ponto de roteamento e subtipo de ponto de roteamento selecionados. Use a medida Duração do roteamento para determinar a duração do roteamento desses contatos.
  • Como determinar o desempenho de um ponto de roteamento?
    Use a medida Atendidos para determinar o número de contatos atendidos pelo ponto de roteamento. Use a medida Duração do roteamento juntamente com outras medidas, como Desconexões e Tempo médio de espera para determinar o desempenho do ponto de roteamento.
  • Como saber se o desempenho de um ponto de roteamento está melhorando?
    Compare o desempenho do ponto de roteamento no período atual com dados obtidos a partir de outros períodos.