Descrições dos campos da página Relatórios

Última atualização : Mar 27, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
A tabela abaixo lista os relatórios disponíveis na página Relatórios:
Nome
Descrição
Conta por agente
Exibe um resumo dos agentes que atenderam os contatos para as contas no intervalo atual.
Agente por serviço de roteamento
Exibe como os agentes estão usando os serviços de roteamento para o intervalo atual.
Configuração do agente
Exibe informações e propriedades do agente.
Logon/logoff do agente
Exibe as informações de logon e logoff dos agentes.
As informações incluem hora de logon e logoff, duração total de logon, além dos atributos associados a agentes quando eles fizerem logon durante o intervalo de relatórios.
Agente indisponível por código de motivo
Exibe o código de motivo associado ao estado auxiliar do agente.
Desempenho do agente
Exibe o desempenho e a produtividade de um agente por canais para o intervalo atual.
Esse relatório consiste em quatro relatórios:
  • Resumo do desempenho do agente: exibe o desempenho e a produtividade de um agente por canais para o intervalo atual.
  • Desempenho do agente – 5 melhores e 5 piores: exibe um resumo do desempenho dos 5 melhores e dos 5 piores agentes para o intervalo atual.
  • Comparação de agente: exibe uma comparação de medidas de diferentes agentes.
  • Comportamento de agente: exibe ocorrências individuais dos comportamentos de agentes que estão associadas a atividades de gerenciamento de atendimento.
Rastreamento do agente
Exibe as atividades da chamada, alterações de estado e a hora em que esses eventos ocorreram para um agente monitorado.
Perfil de atendimento de chamadas abandonadas
Exibe o número de chamadas que foram abandonadas para cada um dos serviços de roteamento em um Grupo de serviço de roteamento.
Perfil de atendimento de chamadas com duração de tempo em contato ativo
Exibe a duração durante a qual as chamadas permaneceram ativas para um serviço de roteamento em um Grupo de serviço de roteamento.
Perfil de atendimento de chamadas atendidas
Exibe o número de chamadas que foram atendidas para cada um dos serviços de roteamento em um Grupo de serviço de roteamento.
Perfil de atendimento de chamadas em espera na fila
Exibe o número de chamadas que ficaram aguardando em uma fila para cada um dos serviços de roteamento em um Grupo de serviço de roteamento.
Central de contato
Exibe o resumo do desempenho de um local da central de contatos.
Detalhes do contato
Exibe os detalhes de segmentos, durações de segmento de um atendimento e contagem de atendimentos por e-mail.
Relatório de atendimento
Exibe os dados relacionados aos atendimentos a clientes entre diversos parâmetros.
Relatório de atendimento por serviço de mensagens
Exibe os dados relacionados a atendimentos a clientes com origem no canal de serviço de mensagens entre diversos parâmetros.
Serviço de roteamento
Exibe o desempenho geral de um serviço de roteamento para o intervalo selecionado.
Supervisor
Exibe um resumo da atividade do supervisor para o intervalo de relatórios atual.
Esse relatório consiste em três relatórios:
  • Atividade do supervisor: exibe um resumo da atividade do supervisor para o intervalo de relatórios atual.
  • Atividades supervisionada de agente: exibe detalhes dos agentes supervisionados e seus aspectos de comportamento no intervalo de relatórios atual.
  • Comparação de agentes supervisionados: exibe uma comparação dos agentes supervisionados para o intervalo de relatórios atual.
VDN
Exibe o desempenho geral de um ponto de roteamento em relação à experiência do cliente.