Os supervisores podem exibir esse relatório para entender as propriedades configuradas para o agente. As propriedades incluem canais atribuídos ao agente e o número de atendimentos por canal que o agente pode gerenciar. É possível clicar em ID do agente para exibir atributos do agente.
Uso comercial
Como determino os canais atribuídos ao agente?
Use a medida ID do canal para entender os canais atribuídos ao agente.
Como determino o número de contatos simultâneos que podem estar ativos em uma conta?
Use a medida Multiplicidade para determinar o número de contatos simultâneos que podem estar ativos em uma conta.
Como determino os atributos de roteamento para um agente?
No relatório Configuração do agente, clique no agente. Nos Atributos de configuração do agente, use a medida Atributo para determinar os atributos de roteamento para o agente.
