Exibe uma comparação de medidas de diferentes agentes.
Como funciona
Acompanha o desempenho dos agentes selecionados comparando diferentes medidas de agente de acordo com o período selecionado. Os supervisores podem selecionar no máximo 5 agentes para comparar em diferentes medidas.
Uso comercial
Quantos contatos foram oferecidos a agentes no período selecionado e quantos desses contatos foram finalizados?
Use as medidas Oferecidas e Finalizadas para comparar o desempenho dos agentes.
Quantos contatos foram oferecidos a agentes no período selecionado e quantos desses contatos foram abandonados?
Use as medidas Oferecidas e Abandonadas para comparar o número de contatos abandonados pelos agentes.
Quantos contatos oferecidos aos agentes foram transferidos ou colocados em conferência desde o início do dia?
Compare as medidas Transferidos e Colocados em conferência com as medidas Oferecidos para saber a contagem de contatos que foram transferidos ou colocados em conferência conforme o período selecionado.
