Com os relatórios diários de histórico, você pode gerar relatórios para uma semana, mês ou ano com base nos dados de resumo diário. Esses relatórios não incluem dados para o dia atual porque os dados são calculados apenas no dia seguinte. O período de retenção de dados para esses relatórios é configurável. O período máximo de retenção de dados para esses relatórios é de 60 meses.
Os relatórios históricos com base em resumos diários que estão disponíveis no Avaya Analytics™ são:
Conta por agente (diário)
Agente por serviço de roteamento (diário)
Agente indisponível por código de motivo (diário)
Resumo do desempenho do agente (diário)
Central de contato (diário)
Serviço de roteamento (diário)
Atividades do supervisor (diário)
Série temporal (diário)
Resumo de VDN (diário)
Para informações mais detalhadas sobre as medidas, datas e relatórios oferecidos pelo Avaya Analytics™, consulte Dicionário de dados do Avaya Analytics™, disponível no site de suporte da Avaya em https://support.avaya.com.
Este capítulo fornece um resumo dos relatórios históricos que se baseiam em dados de resumo diário, com informações sobre como cada relatório funciona e o respectivo uso comercial.
