Agente indisponível por código de motivo

Última atualização : Jul 22, 2022 |
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Definição

Exibe o código de motivo associado ao estado agente indisponível (aux.).

Como funciona

Acompanha a atividade do agente associada ao estado agente indisponível (aux.). Supervisores podem exibir e analisar os códigos de motivo que os agentes atribuem ao estado Agente indisponível para um intervalo específico. Os intervalos são agregados por 15 minutos e podem ser Diário, Semanal, Mensal ou Anual. Os dados exibidos são listados no nível de agente e gravados no banco de dados a cada 15 minutos.

Uso comercial

  • Quantos agentes estão exibindo os mesmos códigos de motivo de indisponibilidade e motivos de indisponibilidade para o intervalo selecionado?
    Classifique pelas medidas Código de motivo de indisponibilidade e Motivo de indisponibilidade para determinar os mesmos códigos usados pelos agentes.
  • Quais são os códigos de motivo mais usados pelos agentes?
    Use a medida Código de motivo de indisponibilidade para determinar os códigos de motivo mais usados pelos agentes para o intervalo selecionado.
  • Os agentes estão utilizando os mesmos códigos de motivo várias vezes?
    Use as medidas ID do agente, Identificar de usuário do agente e Código de motivo de indisponibilidade para determinar quais agentes estão usando os mesmos códigos várias vezes no intervalo selecionado.
  • Quais códigos de motivo são mais usados pelos agentes e qual a duração máxima desses códigos?
    Classifique pela medida Código de motivo de indisponibilidade para determinar os códigos que têm o máximo de uso e exiba a medida Duração total para determinar a duração do tempo que os agentes passam em estado agente indisponível (aux.). para o intervalo selecionado.
  • Os agentes estão ultrapassando os limites definidos para cada código de motivo no intervalo selecionado?
    Use as medidas ID do agente, Identificador de usuário do agente e Código de motivo de indisponibilidade para determinar os códigos de motivo usados pelos agentes. Correlacione essas medidas com a medida Duração total para determinar se os agentes estão ultrapassando seus limites.
  • Quais códigos são mais usados pelos agentes e qual código tem o máximo de ocorrências para o intervalo selecionado?
    Classifique pela medida Código de motivo de indisponível para determinar os códigos que têm o máximo de uso. Correlacione-a com Ocorrências para determinar o máximo de ocorrências do código.