Exibe um resumo das chamadas de um serviço de roteamento que estavam aguardando na fila durante um período selecionado.
Como funciona
Rastreia o número de chamadas que foram enfileiradas. Os supervisores podem determinar o tempo máximo que uma chamada ficou esperando em uma fila para um serviço de roteamento.
Uso comercial
Como melhorar o desempenho de chamadas com base nas informações deste relatório?
No gráfico de barras, cada barra codificada por cores representa um canal diferente. Passe o ponteiro do mouse sobre cada uma das barras para visualizar o tipo de canal, o número de chamadas aguardando e as respectivas durações. Exiba essas informações para diferentes intervalos e métricas. Após determinar qual canal informou o número máximo de chamadas em espera, você pode planejar etapas para melhorar e otimizar os tempos de chamada, especialmente para os serviços de roteamento em que os tempos de espera são excessivamente altos.
Como determinar quais serviços de roteamento têm taxas altas de satisfação do cliente?
Analise o relatório para determinar as chamadas em espera na fila pela menor duração nos serviços de roteamento. Você pode considerar que o serviço de roteamento que tem o número máximo dessas chamadas tem altas taxas de satisfação do cliente.
