Série temporal

Última atualização : Jul 22, 2022 |
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Metadata
Keywords:

Definição

Exibe o envolvimento de agentes em um serviço de roteamento individual para o intervalo atual.

Como funciona

Acompanha as tendências gerais no desempenho de agentes e atendimentos de agente associados a um serviço de roteamento em um grupo de serviço de roteamento em relação a um nível de serviço definido para o intervalo atual.
Os supervisores podem selecionar os serviços de roteamento em um grupo de serviço de roteamento para geração de relatórios e acompanhar o desempenho histórico dos canais. Os supervisores só podem exibir serviços de roteamento e medidas de serviço de roteamento associadas ao grupo de serviços de roteamento ao qual estejam atribuídos.

Uso comercial

  • Como determinar o uso de cada canal para diferentes medidas no intervalo atual?
    Visualize o gráfico de tendência Atendimentos e use diferentes medidas da lista suspensa para saber o uso de cada canal.
  • Como determinar se o canal está se aproximando do nível de serviço definido para o intervalo atual?
    Exiba o gráfico de tendência % de nível de serviço para saber o percentual de uso de cada canal.
  • Como comparar o uso de diferentes canais para o intervalo atual?
    Exiba o gráfico de tendência % de nível de serviço para saber o percentual de uso de cada canal. Analise o padrão de uso de cada canal.
  • Como determino o que está acontecendo no ponto de roteamento para o intervalo atual?
    Use a medida % de nível de serviço para entender o nível de serviço máximo atingido. Exiba a medida Chamadas abandonadas após o limite para analisar o número de chamadas abandonadas após o serviço de roteamento ter atingido seu limite definido.
  • Como determino se o serviço de roteamento é usado ao máximo para o intervalo atual?
    Exiba a medida Taxa de nível de serviço para determinar as chamadas oferecidas por meio do serviço de roteamento em relação ao nível de serviço definido.