A tabela abaixo lista as pastas e documentos disponíveis na página Mensal:
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Nome
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Descrição
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Relatórios
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Contém todos os relatórios predefinidos que você pode usar para:
Esses relatórios têm como base os dados de consolidação mensal.
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Conta por agente (mensal)
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Exibe um resumo dos agentes que atenderam os contatos para as contas durante o período selecionado.
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Agente por serviço de roteamento (mensal)
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Exibe como os agentes usam os serviços de roteamento no período selecionado.
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Agente indisponível por código de motivo (mensal)
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Exibe o código de motivo associado ao estado auxiliar do agente.
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Resumo de desempenho do agente (mensal)
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Exibe o desempenho e a produtividade de um agente por canais para o período selecionado.
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Central de contato (mensal)
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Exibe o resumo do desempenho de um local da central de contatos.
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Serviço de roteamento (mensal)
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Exibe o desempenho geral de um serviço de roteamento para o período selecionado.
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Supervisor (mensal)
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Exibe um resumo da atividade do supervisor no período de relatório selecionado.
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Série temporal (mensal)
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Exibe o envolvimento de agentes com um serviço de roteamento individual no período selecionado.
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Resumo de VDN (mensal)
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Exibe o desempenho geral de um ponto de roteamento em relação à experiência do cliente.
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