Exibe um resumo da atividade do supervisor no período de relatório selecionado.
Como funciona
Acompanha o desempenho do serviço de roteamento para o período selecionado. A duração é agregada mensalmente e pode ser mensal e anual.
É possível filtrar os relatórios por um ou mais supervisores a partir do aviso Entradas.
Uso comercial
Como determinar o número de agentes que o supervisor estava observando?
Use a medida Observando para medir o número de contatos nos quais o supervisor estava observando o agente.
Como saber o número de agentes que o supervisor estava observando e para os quais forneceu orientação?
Use a medida Observando para medir o número de contatos nos quais o supervisor estava observando o agente. Use a medida Orientando para saber o número de contatos nos quais o supervisor forneceu orientação ao agente.
Como determinar o número de agentes que um supervisor específico observou, forneceu orientação ou interferiu?
Filtre o relatório por Nome do supervisor. Use as medidas Observando, Orientando e Interferências para determinar o número de agentes que o supervisor observou, orientou ou interferiu.
