Exibe um resumo das chamadas de um serviço de roteamento que foram abandonadas durante um período selecionado.
Como funciona
Rastreia o número de chamadas que foram abandonadas durante um período selecionado. Os supervisores podem usar as informações para comparar diferentes serviços de roteamento e determinar qual serviço de roteamento teve o número máximo de chamadas abandonadas.
Uso comercial
Como entender o desempenho de chamadas dos serviços de roteamento por uma determinada duração?
O relatório perfil de atendimento de chamadas abandonadas exibe informações sobre o número de chamadas abandonadas por um determinado período. Por exemplo, para ver quantas chamadas relacionadas aos seus serviços de roteamento foram abandonadas em um determinado trimestre, você pode usar os filtros de tempo para selecionar os meses do trimestre. Após saber qual serviço de roteamento registrou o número máximo de chamadas abandonadas, você pode planejar melhorias de processo para esse serviço de roteamento.
Como saber quais canais de um serviço de roteamento relataram o número máximo de chamadas abandonadas?
Os gráficos de barras no relatório representam os canais do serviço de roteamento selecionado. Cada barra codificada por cores representa um canal específico.
Passe o ponteiro do mouse sobre cada uma das barras para visualizar o número de chamadas abandonadas no respectivo canal. Você pode exibir essas informações para diferentes intervalos e métricas. Após determinar qual canal relatou o número máximo de chamadas abandonadas, você pode planejar melhorias de processo para esses canais.
Como as informações sobre chamadas abandonadas ajudam as organizações a tomar decisões de negócios?
Uma chamada abandonada ou não atendida é semelhante a uma oportunidade perdida, especialmente em vendas ou serviços promocionais. Quanto maior o número de chamadas abandonadas, mais graves serão as perdas para uma organização.
Por exemplo, um serviço de roteamento específico relata consistentemente números altos de chamadas abandonadas. Nesse caso, os supervisores precisam encontrar estratégias melhores para melhorar o desempenho das chamadas e reduzir o risco de perdas da organização./
Como determinar a taxa de abandono de chamada?
Divida o número de chamadas abandonadas pelo número total de chamadas recebidas para um serviço de roteamento específico.
O número total de chamadas abandonadas inclui chamadas que foram abandonadas enquanto estavam em espera, durante o alerta após uma transferência com consulta ou durante o alerta após uma transferência não supervisionada cega para uma duração selecionada?
Em uma chamada abandonada, o chamador desligou a chamada antes de ser atendido por um agente. Portanto, nenhuma dessas situações é adicionada na contagem de chamadas abandonadas no relatório.
