Agente por serviço de roteamento (mensal)

Última atualização : Jul 22, 2022 |
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Definição

Exibe como os agentes usam os serviços de roteamento no período selecionado.

Como funciona

Acompanha o desempenho de agentes por canais associados a um serviço de roteamento para o período selecionado. A duração é agregada mensalmente e pode ser mensal e anual.
Os supervisores podem selecionar os serviços de roteamento em um grupo de serviço de roteamento para geração de relatórios e acompanhar o desempenho histórico dos canais. Os supervisores só podem exibir serviços de roteamento e medidas de serviço de roteamento associadas ao grupo de serviços de roteamento ao qual estejam atribuídos.

Uso comercial

  • Como determinar o desempenho de um agente por serviço de roteamento para o período selecionado?
    É possível determinar o desempenho de um agente analisando os dados nas medidas Oferecidos, Abandonados, Atendidos, Transferidos e Consultas do agente.
  • Como determinar o uso dos canais por um agente para o período selecionado?
    É possível criar um relatório selecionando o serviço de roteamento desejado e os canais correspondentes. No relatório, é possível selecionar os canais e determinar o uso de cada canal pelo agente.
  • Como comparar o desempenho de agentes por serviço de roteamento para o período selecionado?
    Use as medidas Oferecido(s) e Atendido(s) para determinar o número de atendimentos direcionados e respondidos. Use a medida Número de esperas para determinar o número de vezes que os atendimentos foram colocados em espera pelo agente.
  • Como determinar o uso dos serviços de roteamento para o período selecionado?
    Gere relatórios usando diferentes intervalos. Analise o padrão de uso dos serviços de roteamento e canais associados para diferentes intervalos para ter uma melhor ideia quanto ao padrão de uso dos serviços de roteamento.