Contém todos os relatórios predefinidos que você pode usar para:

Esses relatórios têm como base tabelas de dados de consolidação diária.

Contém todos os relatórios predefinidos que você pode usar para:

Esses relatórios têm como base tabelas de dados de consolidação mensal.

Contém todos os relatórios predefinidos que podem ser usados para:

Esses relatórios têm como base tabelas de dados de intervalo.

Contém os seguintes relatórios de perfil de atendimento de chamadas (original):

Contém os seguintes relatórios de perfil de atendimento de chamadas (aprimorado):

Exibe um resumo dos agentes que atenderam os contatos para as contas no intervalo atual.

Exibe como os agentes estão usando os serviços de roteamento para o intervalo atual.

Exibe informações e propriedades do agente.

Exibe as informações de logon e logoff dos agentes.

As informações incluem hora de logon e logoff, duração total de logon, além dos atributos associados a agentes quando eles fizerem logon durante o intervalo de relatórios.

Exibe o código de motivo associado ao estado auxiliar do agente.

Exibe o desempenho e a produtividade de um agente por canais para o intervalo atual.

Exibe o resumo do desempenho de um local da central de contatos.

Exibe os detalhes de segmentos e as durações de segmento de um atendimento.

Exibe os dados relacionados aos atendimentos a clientes entre diversos parâmetros.

Exibe os dados relacionados a atendimentos a clientes com origem no canal de serviço de mensagens entre diversos parâmetros.

Exibe o desempenho geral de um serviço de roteamento para o intervalo selecionado.

Exibe um resumo da atividade do supervisor para o intervalo de relatórios atual.

Exibe o envolvimento de agentes com um serviço de roteamento individual para o intervalo atual.

Exibe o desempenho geral de um ponto de roteamento em relação à experiência do cliente.