Com os relatórios mensais de histórico, você pode gerar relatórios para um mês ou ano com base nos dados de resumo mensal. Esses relatórios não incluem dados do mês atual porque os dados são calculados no mês seguinte. O período de retenção de dados para esses relatórios é configurável. O período máximo de retenção de dados para esses relatórios é de 9999 meses.
Os relatórios históricos com base em resumos mensais que estão disponíveis no Avaya Analytics™ são:
Conta por agente (mensal)
Agente por serviço de roteamento (mensal)
Agente indisponível por código de motivo (mensal)
Resumo de desempenho do agente (mensal)
Central de contato (mensal)
Serviço de roteamento (mensal)
Atividade de supervisor (mensal)
Série temporal (mensal)
VDN (mensal)
Para informações mais detalhadas sobre as medidas, datas e relatórios oferecidos pelo Avaya Analytics™, consulte Dicionário de dados do Avaya Analytics™, disponível no site de suporte da Avaya em https://support.avaya.com.
Este capítulo fornece um resumo dos relatórios históricos que se baseiam em dados de resumo mensal, com informações sobre como cada relatório funciona e o respectivo uso comercial.
