Resumo de atendimentos no serviço de mensagens

Última atualização : Jul 22, 2022 |
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Definição

Exibe os dados relacionados a atendimentos a clientes com origem no canal de serviço de mensagens entre diversos parâmetros.

Como funciona

O relatório é semelhante ao relatório Atendimento. Ele monitora detalhes históricos de atendimento com origem no canal de serviço de mensagens. Os supervisores podem selecionar o diálogo e analisar como ele se comporta durante vários atendimentos. O horário inicial do atendimento determina os dados exibidos no relatório.
É possível exibir detalhes da ID do atendimento para obter informações sobre cada atendimento. É possível exibir detalhes da ID do contato para analisar como o atendimento foi gerenciado em cada nível do segmento. Uma ID do diálogo está associada a uma ID do contato e um atendimento está associado a uma ID do contato, enquanto um segmento está associado a um agente.

Uso comercial

  • Como determinar o movimento de uma sequência de diálogos em uma central de contatos?
    Use o Relatório de resumo do atendimento no serviço de mensagens para entender o número de sequência de diálogos que foi listado no intervalo atual nos canais de serviço de mensagens.
    Acesse o Relatório de detalhes de diálogo para entender os detalhes de ciclo de vida da sequência de diálogos, quantidade de atendimentos da sequência de diálogos, o tempo total ativo e a lista de atendimentos com origem nela. Acesse Relatório de detalhes de atendimento para entender os detalhes do atendimento específico na sequência de diálogos. Navegue até Relatório de detalhes do contato para entender os detalhes dos segmentos e as durações dos segmentos de um atendimento.
  • Como posso determinar os serviços da central de contatos nos quais as sequências de diálogos do serviço de mensagens são roteados com maior frequência em um período específico?
    No prompt de entrada, selecione Fuso horário e especifique os valores para o intervalo. O relatório exibe os detalhes das sequências de diálogo para o intervalo de tempo selecionado.
    Use o gráfico 5 principais serviços de roteamento por uso para determinar o uso dos serviços de roteamento na central de contatos para um intervalo de tempo específico.
  • Como posso determinar o uso de aplicativos nos canais de serviço de mensagens na central de contatos?
    Use o gráfico Distribuição de atendimentos por aplicativo para identificar o uso de aplicativos em sequências de diálogo por serviço de mensagens em um intervalo de tempo específico.
  • Como determinar a duração de um atendimento em uma sequência de diálogo específica?
    Em Relatório de resumo de atendimento por serviço de mensagens, clique em uma ID de atendimento para exibir o Relatório de contato de atendimento. Use as medidas Horário inicial e Horário final para determinar a duração do atendimento em um canal específico.
  • Como determinar a duração média de atendimento no intervalo atual?
    Use a medida Duração média de atendimento.