Atendimento

Última atualização : Jul 22, 2022 |
Prolog information
Metadata
Keywords:

Definição

Exibe dados relacionados aos atendimentos a clientes entre diversos parâmetros.

Como funciona

Acompanha os detalhes históricos de todos os atendimentos. Os supervisores podem usar esses relatórios para determinar a movimentação de atendimentos ao cliente em uma central de contatos. O horário inicial do atendimento determina os dados exibidos no relatório.
Os supervisores podem rastrear detalhes de atendimento de serviços de roteamento dentro do grupo de serviços de roteamento. Os supervisores só podem exibir serviços de roteamento e medidas de serviço de roteamento associadas ao grupo de serviços de roteamento ao qual o supervisor esteja atribuído.
É possível exibir detalhes da ID do atendimento para obter informações sobre cada atendimento. É possível exibir detalhes da ID do contato para analisar como o atendimento foi gerenciado em cada nível do segmento. Um atendimento está associado a uma ID do contato, enquanto um segmento está associado a um agente.

Uso comercial

  • Como determinar o movimento de um atendimento ao cliente em uma central de contatos?
    Use Relatório de resumo do atendimento para entender o número de atendimentos listado no intervalo atual.
    Acesse o Relatório de detalhes do atendimento para entender os detalhes do atendimento. Navegue até Relatório de detalhes do contato para entender os detalhes dos segmentos e as durações dos segmentos de um atendimento.
  • Como determinar o uso de um canal na central de contatos?
    No aviso de entrada, selecione Fuso horário, especifique os valores para o intervalo e selecione o Canal para análise. O relatório exibe os detalhes do atendimento associados ao canal selecionado.
    Use o gráfico Distribuição de atendimentos por canal para determinar o uso dos canais na central de contatos.
  • Como determinar a duração de um atendimento ao cliente em um canal específico?
    Em Relatório de resumo do atendimento, clique em uma ID de atendimento para exibir o Relatório de atendimento do contato. Use as medidas Horário inicial e Horário final para determinar a duração do atendimento em um canal específico.
  • Como determinar a duração média de atendimento no intervalo atual?
    Use a medida Duração média de atendimento.
  • Para um contato específico, como determinar a duração do segmento gasta em atividades do agente?
    Use o Relatório de detalhes do segmento junto com o gráfico Durações do segmento para determinar o tempo gasto com atividades do agente.