Exibe um resumo da duração pela qual as chamadas permaneceram ativas para um serviço de roteamento.
Como funciona
Rastreia o número de chamadas que ficaram ativas durante um período selecionado. Os supervisores podem comparar os serviços de roteamento em um grupo de serviços de roteamento e determinar o tempo mínimo e máximo gasto em chamadas em cada um desses serviços de roteamento.
Uso comercial
Como os supervisores podem melhorar o desempenho de chamadas com base nas informações do relatório Perfil de atendimento de chamadas com duração de tempo em contato ativo?
Compare os dados das chamadas que cada serviço de roteamento processa e as respectivas durações ativas intra e entre os serviços de roteamento. Use essa comparação para tomar decisões de negócios para melhorar e otimizar os tempos de chamada, especialmente para os serviços de roteamento nos quais os tempos ativos são excessivamente altos.
Como determinar se a duração da chamada ativa estava com uma tendência mais alta?
Defina um limite para a duração de uma chamada ativa. Ao ultrapassarem esse limite, as chamadas podem ser consideradas chamadas de longa duração.
Quais são os riscos provenientes de chamadas com longas durações de tempo em contato ativo?
Quando uma chamada ativa dura muito tempo, o número de chamadas em espera na fila pode aumentar significativamente. Também existe o risco de chamadas serem abandonadas. Você deve revisar as durações de tempo de chamada em contato ativo para seus serviços de roteamento e encontrar maneiras de reduzir esses tempos para que as chamadas não fiquem esperando por muito tempo.
