Atividades supervisionada de agente

Última atualização : Jul 22, 2022 |
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Definição

Exibe detalhes dos agentes supervisionados e seus aspectos de comportamento no intervalo de relatórios atual.

Como funciona

Rastreia quantos agentes foram observados, expulsos de contatos e orientados pelo supervisor. Supervisores podem ver como os agentes gerenciam os contatos entregues a eles para um intervalo selecionado. Isso inclui contatos que os agentes transferiram para outros agentes ou serviços.
É possível filtrar o relatório por:
  • Agentes: exibe detalhes dos agentes selecionados agrupados por supervisor do relatório.
  • Supervisor: exibe detalhes para todos os agentes subordinados a cada supervisor.
  • Grupo de agentes: exibe detalhes para todos os agentes no grupo com base no respectivo supervisor do relatório.
É possível detalhar as medidas Orientados, Observados e Expulsos.

Uso comercial

  • Como determinar o número de contatos atendidos pelo agente?
    Use a medida Atendido(s) para saber o número de contatos atendidos pelo agente.
  • Como determinar o número de contatos nos quais o supervisor observou ou expulsou o agente dos contatos?
    Use as medidas Observados e Expulsos para saber o número de contatos nos quais o agente foi observado ou dos quais foi expulso.
  • Como saber o número de contatos para os quais o agente foi observado e orientado?
    Use a medida Observados para saber o número de contatos para os quais o agente foi observado. Use a medida Orientados para saber o número de contatos para os quais o agente foi orientado.
  • Quantos contatos o agente transferiu para um agente ou serviço?
    Use as medidas Transferidos para agente e Transferidos para serviço para saber os contatos transferidos para outro agente ou serviço.