Exibe uma comparação de medidas de diferentes agentes.
Como funciona
Acompanha o desempenho dos agentes selecionados comparando diferentes medidas de agente no intervalo atual. Os supervisores podem selecionar no máximo 5 agentes para comparar em diferentes medidas.
Uso comercial
Quantos contatos foram oferecidos aos agentes no intervalo atual e quantos desses contatos foram finalizados?
Use as medidas Oferecidas e Finalizadas para comparar o desempenho dos agentes.
Quantos contatos foram oferecidos aos agentes no intervalo atual e quantos desses contatos foram abandonados?
Use as medidas Oferecidas e Abandonadas para comparar o número de contatos abandonados pelos agentes.
Quantos contatos oferecidos aos agentes foram transferidos ou colocados em conferência desde o início do dia?
Compare as medidas Transferido(s) e Colocado(s) em conferência com as medidas Oferecido(s) para saber a contagem de contatos que foram transferidos ou colocados em conferência no intervalo atual.
