Atividade de agente supervisionado (diário)

Última atualização : Jul 22, 2022 |
Prolog information
Metadata
Keywords:

Definição

Exibe detalhes dos agentes supervisionados e seus aspectos de comportamento no período de relatório selecionado.

Como funciona

Rastreia quantos agentes foram observados, expulsos de contatos e orientados pelo supervisor. Os supervisores podem ver como os agentes processam os contatos entregues a eles durante um período selecionado. Isso inclui contatos que os agentes transferiram para outros agentes ou serviços.
É possível filtrar o relatório por:
  • Agentes: exibe detalhes dos agentes selecionados agrupados por supervisor do relatório.
  • Supervisor: exibe detalhes para todos os agentes subordinados a cada supervisor.
  • Grupo de agentes: exibe detalhes para todos os agentes no grupo com base no respectivo supervisor do relatório.

Uso comercial

  • Como determinar o número de contatos atendidos pelo agente?
    Use a medida Atendido(s) para saber o número de contatos atendidos pelo agente.
  • Como determinar o número de contatos nos quais o supervisor observou ou expulsou o agente dos contatos?
    Use as medidas Observados e Expulsos para saber o número de contatos nos quais o agente foi observado ou dos quais foi expulso.
  • Como saber o número de contatos para os quais o agente foi observado e orientado?
    Use a medida Observados para saber o número de contatos para os quais o agente foi observado. Use a medida Orientados para saber o número de contatos para os quais o agente foi orientado.
  • Quantos contatos o agente transferiu para um agente ou serviço?
    Use as medidas Transferidos para agente e Transferidos para serviço para saber os contatos transferidos para outro agente ou serviço.