Resumo do serviço de roteamento

Última atualização : Jul 22, 2022 |
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Definição

Exibe o desempenho geral de um serviço de roteamento para o intervalo selecionado.

Como funciona

Acompanha o desempenho do serviço de roteamento para o intervalo selecionado. Os intervalos são agregados por 15 minutos e podem ser 15 minutos, Horário, Diário, Semanal e Mensal.
Os supervisores podem selecionar os serviços de roteamento em um grupo de serviço de roteamento para geração de relatórios e acompanhar o desempenho histórico dos canais. Os supervisores só podem exibir serviços de roteamento e medidas de serviço de roteamento associadas ao grupo de serviços de roteamento ao qual estejam atribuídos.
Esse relatório exibe os serviços de roteamento, seus atributos e os canais por meio dos quais um contato é roteado, e fornece um snapshot da métrica usando uma exibição em gráfico de pizza.

Uso comercial

Monitorar e comparar o desempenho de cada serviço de roteamento para o intervalo selecionado.
Esse relatório oferece respostas para algumas perguntas essenciais, como:
  • Quantos contatos um serviço de roteamento ofereceu e quantos agentes foram atendidos pelo serviço de roteamento para o intervalo selecionado?
    Use a medida Oferecidas para determinar o número de contatos oferecidos por meio do serviço de roteamento. Use a medida Contagem de agentes para determinar os agentes atendidos pelo serviço de roteamento.
  • Como comparar o uso de serviços de roteamento por canais?
    Use a medida Canal para determinar o uso de múltiplos canais atendidos pelo serviço de roteamento.
  • Como determinar o desempenho de um serviço de roteamento para o intervalo selecionado?
    Use a medida Taxa de nível de serviço para determinar o percentual de atendimentos com o serviço de roteamento. Use a medida % de ocupação para determinar o tempo gasto por um agente em trabalho de atendimento do serviço para o serviço de roteamento.
  • Como exibir os contatos abandonados entre os serviços de roteamento?
    Clique na guia Resumo de serviço de roteamento – contatos. Insira os valores na página e clique em Aplicar. Passe o cursor do mouse sobre cada gráfico de pizza na exibição Gráfico de pizza.
  • Como saber se o desempenho do serviço de roteamento está melhorando?
    Compre o desempenho do serviço de roteamento no intervalo atual com dados obtidos a partir de outros intervalos.