Exibe um resumo das chamadas de um serviço de roteamento que foram atendidas durante um intervalo selecionado.
Como funciona
Rastreia o número de chamadas que foram atendidas. Os supervisores podem determinar quantas chamadas foram atendidas para cada um dos serviços de roteamento em um grupo de serviços de roteamento por uma duração selecionada.
Uso comercial
Qual é o significado das informações exibidas neste relatório?
Esse relatório exibe quais serviços de roteamento informam o número máximo de chamadas atendidas no intervalo mais curto. Chamadas desse tipo, com tempos de resposta rápidos, indicam um ambiente de perfil de atendimento de chamadas íntegro para esse serviço de roteamento. Você pode replicar esse processo em outros serviços de roteamento onde os intervalos de chamadas atendidas ou o número de chamadas em espera e abandonadas sejam altos.
Como determinar a ID do canal de melhor desempenho em termos de chamadas atendidas no intervalo mais curto?
Passe o ponteiro do mouse sobre cada uma das barras para visualizar o tipo de canal e o número de chamadas atendidas. Você pode exibir essas informações para cada um dos canais com diferentes intervalos e métricas. Após determinar qual canal relatou o número mínimo de chamadas atendidas, você pode planejar melhorias de processo para esses canais a fim de melhorar suas taxas de atendimento.
Como calcular o nível de serviço das chamadas associadas aos serviços de roteamento em seus grupos de serviço de roteamento?
Divida o número de chamadas atendidas em n segundos pelo total de chamadas oferecidas para a duração selecionada multiplicado por 100.
Por exemplo, se o número total de chamadas oferecidas em um determinado mês for 6.000, sendo que o número de chamadas atendidas em n segundos foi 5400, o nível de serviço será calculado como:
5400/6000 * 100 = 90
Uma taxa alta de nível de serviço é um indicador de um padrão de desempenho de chamada íntegro.
