Exibe o código de motivo associado ao estado auxiliar de Agente indisponível.
Como funciona
Acompanha a atividade do agente associada ao estado auxiliar de Agente indisponível. Supervisores podem exibir e analisar os códigos de motivo que os agentes atribuem ao estado Agente indisponível por um período selecionado. A duração é agregada mensalmente e pode ser mensal ou anual. Os dados exibidos são listados no nível de agente e gravados no banco de dados no próximo mês.
Uso comercial
Quantos agentes estão exibindo os mesmos códigos de motivo de indisponibilidade e motivos de indisponibilidade para o período selecionado?
Classifique pelas medidas Código de motivo de indisponibilidade e Motivo de indisponibilidade para determinar os mesmos códigos usados pelos agentes.
Quais são os códigos de motivo mais usados pelos agentes?
Use a medida Código de motivo de indisponibilidade para determinar os códigos de motivo mais usados pelos agentes para o período selecionado.
Os agentes estão utilizando os mesmos códigos de motivo várias vezes?
Use as medidas ID do agente, Identificador de usuário do agente e Código de motivo de indisponibilidade para determinar quais agentes estão usando os mesmos códigos várias vezes no período selecionado.
Quais códigos de motivo são mais usados pelos agentes e qual a duração máxima desses códigos?
Classifique pela medida Código de motivo de indisponibilidade para determinar os códigos que têm o máximo de uso e exiba a medida Duração total para determinar a duração do tempo que os agentes passam em estado auxiliar Indisponível para o período selecionado.
Os agentes estão ultrapassando os limites definidos para cada código de motivo no período selecionado?
Use as medidas ID do agente, Identificador de usuário do agente e Código de motivo de indisponibilidade para determinar os códigos de motivo usados pelos agentes. Correlacione essas medidas com a medida Duração total para determinar se os agentes estão ultrapassando seus limites.
Quais códigos são mais usados pelos agentes e qual código tem o máximo de ocorrências para o período selecionado?
Classifique pela medida Código de motivo de indisponível para determinar os códigos que têm o máximo de uso. Correlacione-a com Ocorrências para determinar o máximo de ocorrências do código.
