Os supervisores podem exibir esse relatório para ver cada evento de logon e logoff de cada agente, bem como a duração de logon para cada sessão.
Uso comercial
Permite que um supervisor monitore o comportamento de logon e logoff de seus agentes.
Com qual frequência meus agentes se conectam ou desconectam?
Cada evento de logon e logoff é registrado no relatório. Portanto, o supervisor pode verificar o número de vezes que um agente faz logon ou logoff diariamente, semanalmente, mensalmente ou anualmente.
Quanto tempo meus agentes ficam conectados?
Use a medida Duração de logon do agente para ver quanto tempo o agente ficou conectado durante a sessão.
Como vejo o status de logon do meu agente?
Adicione a coluna personalizada Status ao relatório Logon/logoff do agente.
Como vejo se meus agentes estão conectados?
Caso um agente esteja conectado, a medida Logon CARIMBO DE DATA/HORA COM FUSO HORÁRIO é preenchida no relatório, mas as medidas Logoff CARIMBO DE DATA/HORA COM FUSO HORÁRIO e Duração do logon não. A medida personalizada Status exibe o valor 0, que especifica que o agente está trabalhando.
Qual é o período máximo de retenção de dados para o relatório Resumo de logon/logoff do agente?
O valor máximo é 12 meses. Esse período de retenção de dados é configurável.
