Resumo mensal de conta por agente

Última atualização : Jul 22, 2022 |
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Definição

Exibe um resumo dos agentes que atenderam os contatos para as contas durante o período selecionado.

Como funciona

Acompanha o desempenho dos agentes da central de contato por conta para o período selecionado. A duração é resumida mensalmente e pode ser mensal ou anual. Os supervisores podem selecionar os agentes para os quais desejam gerar relatórios e analisar o desempenho de agentes que estão atendendo as contas no período selecionado.
Esse relatório exibe as contas, os atributos e os canais por meio dos quais um contato é roteado.

Uso comercial

  • Quantos contatos foram oferecidos ao agente e para quais contas no período selecionado?
    Use a medida Oferecidos para determinar o número de contatos oferecidos ao agente. Use a medida ID da conta para determinar as contas que o agente atendeu.
  • Quantas contas o agente atendeu no período selecionado?
    Use a medida ID da conta para determinar as contas que o agente atendeu.
  • Como determinar o uso dos canais por um agente para o período do relatório?
    Use a medida Canal para determinar o número de canais que o agente auxiliou enquanto auxiliava uma conta. Use a medida Tempo em contato ativo para determinar o tempo de contato ativo que o agente gastou para o canal selecionado.
  • Como determinar a taxa de ocupação do agente para cada conta no período selecionado?
    Use a medida ID da conta para determinar as contas que o agente mais auxiliou. Use a medida Tempo médio em contato ativo para determinar o tempo de contato ativo que o agente gastou para as contas.
  • Como exibir o número de vezes e a duração quando um agente alterou seu status para Indisponível durante uma interação em andamento?
    Use a medida Indisponível pendente para exibir o número de vezes que um agente entra no estado Indisponível ou Trabalho adicional durante uma interação. Use a medida Duração de indisponível pendente para exibir a duração (em segundos) na qual o agente está no estado Indisponível pendente durante uma interação.