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Avaya Experience Platform Public Cloud 語音基本組態
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建立類別和屬性
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Avaya Experience Platform Public Cloud 訊息基本組態
建立佇列
建立類別和屬性
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建立設定檔
建立新使用者
Avaya Experience Platform Public Cloud 交談基本組態
新增元素
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建立佇列
建立類別和屬性
設定交談路由
建立設定檔
建立新使用者
Avaya Experience Platform Public Cloud 電子郵件基本組態
新增信箱
建立佇列
建立類別和屬性
設定電子郵件路由
建立設定檔
建立新使用者
帳戶
編輯帳戶
定義帳戶階層
新增帳戶管理員
將管理員指派給帳戶
新增位置
新增部門
新增團隊
通道
優先順序
交談
建立交談應用程式
建立交談整合
設定交談路由
路由設定設定/交談頁面欄位描述
電子郵件
電子郵件設定安裝概觀
新增信箱
IMAP 設定描述
POP3 設定描述
新增 Microsoft 信箱帳戶
啟用信箱
編輯信箱
將新增的信箱轉換為 Microsoft 365 信箱
設定電子郵件路由
路由組態設定頁面欄位描述
訊息
訊息應用程式
設定訊息路由
路由組態設定頁面欄位描述
建立新的自訂訊息整合
語音
設定語音路由
路由組態設定頁面欄位描述
將電話號碼新增至帳戶
將非 E.164 號碼新增至帳戶
編輯電話號碼
設定號碼作為來電者 ID
釋出電話號碼
匯出電話號碼
在各個國家/地區購買號碼所需的文件證明
語音通道中繼線
檢視語音的中繼線
設定中繼線的來電者 ID
新增中繼線的路由規則
新增值機員位置
商務規則
規則執行
新增隨路數據資料規則
新隨路數據規則頁面欄位描述
編輯隨路數據資料規則
刪除隨路數據資料規則
新增關鍵字群組
編輯關鍵字群組
刪除關鍵字群組
新增關鍵字規則
新關鍵字規則頁面欄位描述
編輯關鍵字規則
刪除關鍵字規則
元素
新增元素
編輯元素
新增交談連線程式元素
新增自訂訊息提供商
新增SAML 伺服器元素
使用者群組
建立群組
編輯使用者群組
刪除使用者群組
方便值機員檢視即時報表的群組
使用者管理
角色
密碼原則與需求
重設使用者的密碼
管理設定檔
建立設定檔
編輯設定檔
設定檔編輯使用案例
設定檔頁面欄位描述
管理資源分割
管理使用者
建立新使用者
使用者頁面欄位描述
編輯使用者
刪除 使用者
將佇列指派給現有使用者
將屬性指派給現有使用者
將使用者指派給其他設定檔
新使用者頁面欄位描述
緊急通話
為帳戶新增緊急位置
將緊急位置指派給使用者
從使用者取消指派緊急位置
編輯帳戶的緊急位置
刪除帳戶的緊急位置
新增緊急位置
編輯使用者的緊急位置
刪除使用者的緊急位置
緊急位置欄位描述
指定用於傳送緊急通知的電子郵件地址
管理多名使用者
下載大量使用者範本
新增多名使用者
編輯多個使用者
刪除多名使用者
匯出多個使用者
檢視大量作業的狀態
下載匯出的使用者檔案
社群媒體帳戶
Facebook 網路管理服務
建立 Facebook 社群媒體帳戶
啟用或停用 Facebook 帳戶
設定 Facebook 帳戶的路由設定
刪除 Facebook 帳戶
WhatsApp 網路管理服務
建立 WhatsApp 社群媒體帳戶
啟用或停用 WhatsApp 帳戶
設定 WhatsApp 帳戶的路由設定
刪除 WhatsApp 帳戶
Instagram 網路管理服務
建立 Instagram 社群媒體帳戶
啟用或停用 Instagram 帳戶
設定 Instagram 帳戶的路由設定
刪除 Instagram 帳戶
設定路由設定頁面欄位描述
所有 SDK
建立 所有 SDK 整合
路由組態設定頁面欄位描述
設定自訂推送通知
範本
數位範本
建立電子郵件範本
設定自動回應
建立電子郵件免責聲明
建立電子郵件簽名
建立快速文字範本
建立 URL 範本
編輯 URL 範本
建立檔案範本
編輯檔案範本
編輯 WhatsApp 範本
新電子郵件範本頁面欄位描述
新的自動回應頁面欄位描述
新簽名範本頁面欄位描述
新快速文字範本頁面欄位描述
新 URL 範本頁面欄位描述
新檔案範本頁面欄位描述
客戶旅程
設定 值機員備註
設定時間軸檢視和旅程詳細資料
客服中心資源
佇列
建立佇列
編輯佇列
屬性
建立類別和屬性
編輯屬性
刪除類別
將佇列指派給現有使用者
將屬性指派給現有使用者
取消指派使用者屬性
每個佇列的回電體驗
建立回電體驗
編輯回電體驗
刪除回電體驗
回電頁面欄位描述
將佇列指派給回電體驗
識別碼
建立識別碼
編輯識別碼
刪除識別碼
值機員瀏覽器中斷連線計時器
設定 聯絡後工作 模式預設值
設定 RONA 計時器
編輯預設計時器以變更值機員狀態
原因代碼
建立原因代碼
編輯原因代碼
刪除原因代碼
時間表
建立時間表
編輯時間表
刪除時間表
時間表頁面欄位描述
服務等級協定 (SLA) 臨界值
建立臨界值
編輯臨界值
新佇列臨界值頁面欄位描述
Workspaces
Avaya Workspaces 小工具架構
配置管理員
新增配置
設定配置
複製配置
更新配置設定
重設配置
匯出配置
刪除配置
設定「我的值機員」小工具
螢幕快顯
設定螢幕快顯應用程式
新增螢幕快顯
設定螢幕快顯優先順序
編輯螢幕快顯
刪除螢幕快顯
UX 設定檔
新增 UX 設定檔
UX 設定檔欄位描述
編輯 UX 設定檔
刪除 UX 設定檔
UX 設定檔掃描
掃描 UX 設定檔
將配置指派給使用者設定檔的檢查清單
Citrix 的 Avaya Experience Platform Public Cloud VDI 解決方案
使用 Citrix VDI 的限制
Citrix VDI 環境中的網路延遲
為值機員啟用 VDI 支援的檢查清單
為值機員啟用 VDI 功能
使用 Citrix 重新導向服務註冊 Google Chrome 和 Microsoft Edge (Chromium)
小工具管理員概觀
匯入小工具
匯入小工具程式庫
覆寫小工具 URL
檢視小工具中繼資料
取代自訂小工具
刪除小工具
客戶旅程互動歷程記錄
設定客戶旅程互動歷程記錄小工具
稽核追蹤
搜尋事件
檢視事件
功能設定
值機員協助管理概述
值機員協助組態檢查清單
值機員協助 支援的語言
設定值機員協助配置
使用 值機員協助 小工具將設定檔指派給使用者
新增提供商
新增值機員協助的新設定檔
將佇列指派給值機員協助設定檔
具有轉譯組態的語音互動
設定帶轉譯的語音互動
客戶旅程
設定時間軸檢視和旅程詳細資料
Avaya 語音錄音
播放錄音
刪除錄音
Avaya 錄音問題疑難排解
錄製 欄未在 互動搜尋 歷史記錄中顯示
錄製欄顯示「-」而非播放圖示
無法錄製錯誤訊息
即使您停用此功能，通話記錄仍會保持作用中
管理 Avaya Experience Platform （內部部署 + 連線）
Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect) 解決方案概觀
訂購 Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
設定 Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect) 的檢查清單
設定 Avaya System Manager元素
在 System Manager 上新增具有所需角色的使用者以啟用同步
設定Avaya Hybrid Cloud Gateway元素
設定Avaya Aura Device Services元素
Avaya Aura Device Services 組態
設定 Avaya Communication Manager元素
在 Communication Manager 上新增具有所需角色的使用者以啟用同步
單一登入組態
透過 Okta Active Directory 進行 SSO 設定
在 Okta Active Directory 上建立 SSO SAML 應用程式
將使用者指派給 Okta 應用程式並下載 IdP 中繼資料
使用 Okta Active Directory 同盟中繼資料檔案設定 SAML 元素
為 Okta Active Directory 建立使用者
使用內部部署 Active Directory 進行 SSO 設定
設定 SAML 元素並下載中繼資料 XML 檔案
在 ADFS 上匯入 SAML 元素中繼資料
設定 X-Frame-Options
為內部部署 Active Directory 建立使用者
整合 Microsoft Azure Active Directory 與 Avaya Experience Platform Public Cloud
設定設定檔
設定系統範圍和使用者語音計劃
設定原因代碼和通話工作代碼
原因代碼管理
位置設定檔
位置設定檔概述
設定位置設定檔
檢視位置設定檔
編輯位置設定檔
刪除位置設定檔
使用者管理
設定使用者
同步使用者管理
同步概觀
在 上設定使用者 System Manager 以進行同步的指南
與 Enterprise Survivable Server 同步
同步 Avaya Experience Platform On-Prem (formerly Avaya Aura Call Center Elite) 實體檢查清單
同步 Avaya Experience Platform On-Prem (formerly Avaya Aura Call Center Elite) 實體
匯出已同步的使用者，並在修改後上傳該使用者
在 Avaya Experience Platform On-Prem 和Application Center Administration之間的同步情境
Avaya Experience Platform Public Cloud 編排方式 Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
測試端對端通話的組態
建立自助式服務流程
用於設定 Avaya Experience Platform Public Cloud In Front 功能的檢查清單
將資料從 P 內建傳輸至使用者資訊
設定 Communication Manager 使用者至使用者資訊處理原則
將 Avaya Experience Platform Public Cloud 的自訂 In Front 小工具匯入Avaya Experience Platform On-Prem至 Avaya Workspaces
將自訂 Avaya Experience Platform Public Cloud In Front 小工具 Avaya Experience Platform On-Prem 新增至 Avaya Workspaces
使用使用者對使用者資訊建立螢幕快顯 URL
使用內容資料建立互動設計工作流程
檢視客戶詳細資料於 Avaya Workspaces
在通話重新導向至內部部署後，從 MPC 釋放媒體錨點
儲存語音虛擬值機員交談記錄並從客戶旅程中擷取
Avaya Experience Platform Public Cloud 和 Avaya Experience Platform On-Prem 之間的佇列組態
Google 對話方塊設定
在 Avaya Experience Platform Public Cloud 中為對話方塊建立虛擬值機員
使用條件式分支建立互動設計工作流程
檢視客戶詳細資料於 Avaya Workspaces
Omni SDK 與 Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
建立與 Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect) 的所有 SDK整合
將號碼新增至語音路由點
建立工作流程，將 WebRTC 來電重新導向至 BYOC-Hybrid 中繼線
設定路由設定
值機員協助管理概觀
Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect) 的值機人員協助設定檢查清單
設定語言
語言組態的類別和屬性變體
新增值機員協助的新設定檔
將值機員協助設定檔指派給專長
具有轉譯組態的語音互動
設定帶轉譯的語音互動
即時交談記錄 小工具 .json 檔案內容
諮詢通話概觀
督導員透過 Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect) 監督
使用 Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect) 的客戶旅程
設定 值機員備註
顯示 Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect) 的螢幕快顯
設定 Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect) 的螢幕快顯應用程式
新增 Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect) 螢幕快顯
內建參數在螢幕快顯中顯示的值
Citrix 的 Avaya Experience Platform Public Cloud VDI 解決方案
Citrix VDI 組態
使用 Citrix 重新導向服務註冊 Google Chrome 和 Microsoft Edge (Chromium)
Citrix VDI 環境中的網路延遲
設定 Avaya Aura System Manager 以接收 Avaya Hybrid Cloud Gateway 警示
建立 SNMPv3 使用者設定檔
建立 SNMP 目標設定檔
設定服務性值機員
在 Avaya Aura System Manager 中新增 Avaya Hybrid Cloud Gateway 主機名稱
檢查 Avaya Aura System Manager 中的 Avaya Hybrid Cloud Gateway 主機名稱
Avaya Hybrid Cloud Gateway 警示清單
維護工作
維護密碼
在 Avaya Hybrid Cloud Gateway 叢集之間移轉值機員
刪除未使用的分機
OPTIM 發生故障時重新導向
UserMgmt.sh 管理員可執行的作業
在 Avaya Hybrid Cloud Gateway 使用者介面上匯入 Avaya Experience Platform Public Cloud 憑證
從 System Manager 刪除分機設定檔後，使用者可以在 Avaya Workspaces 中檢視值機員和分機資訊
資源
適用於 Avaya Experience Platform~ Public Cloud 的資源
文件
相關文件和影片
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資源中心
存取線上說明
歡迎指南
訓練
支援
使用 Avaya InSite 知識庫
Avaya Experience Platform 的資源 （內部部署 + 連線）
文件
相關文件
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訓練
支援
使用 Avaya InSite 知識庫
單一登入通訊協定
單一登入
整合 Microsoft Azure Active Directory 與 Avaya Experience Platform Public Cloud
Plantronics 和 Jabra 耳機上的呼叫控制設定
使用耳機通話控制的先決條件
當值機員使用耳機 Plantronics Hub 小工具時，Avaya Workspaces 會顯示錯誤
詞彙表
話後處理
值機員 ID
值機員狀態
警示
允許清單
Avaya Aura X for Avaya Cloud Office (ACO)
Avaya Spaces
Avaya Workspaces
插斷
計算的度量
浮動切換控制
與公司聯絡人交談
指導
連線程式
以會議形式完成諮詢
以轉接形式完成諮詢
諮詢通話
聯絡中心
聯絡中心服務
會話
公司聯絡人小工具
交叉來源資源共用
自訂群組
自訂度量
客戶識別碼
客戶關係管理 (CRM)
數位互動
數位資料庫
處置代碼
事件
Facebook 帳號
群組交談
來電
傳入連線
整合
互動
互動詳細資料
內線分機通話
間隔
配置
對應
交談和訊息小工具
度量計算公式
Microsoft Teams
Microsoft Teams 通道
去電
傳出連線
P-Intrinsics
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公司聯絡人提供商
無應答時重新導向
表現層狀態轉換 API
報表類型
受限帳戶
擷取認證
彙總
路由規則
SAML
SAML 身分識別提供者
自助式服務
SLA
軟體電話
工作站 ID
督導員資訊看板
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臨界值類別
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UX 設定檔
語音互動
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WhatsApp 商務帳號
WhatsApp 範本
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May 11, 2026
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