En tant qu'agent, vous pouvez répondre aux interactions, les transférer à d'autres agents ou services et les fermer. Un service est un groupe de personnes ayant une compétence qui peut résider dans un autre domaine de votre organisation, comme l’équipe des ventes, le service des finances ou le bureau de langue espagnole. Pendant ou après une interaction, vous pouvez sélectionner un code de disposition et ajouter des notes.