Notifications

Date de la dernière mise à jour : Dec 07, 2023 |

Dans Avaya Workspaces pour CRM, vous pouvez recevoir des notifications sonores et de bureau tout en travaillant dans un onglet ou une application de navigateur différent. Vous recevez des notifications dans les situations suivantes :

  • Avaya Workspaces pour CRM modifie votre état. Vous ne recevez pas de notifications pour les états en attente.

  • Une interaction entrante passe à Redirection sur non-réponse (RONA) et Avaya Workspaces pour CRM change votre état à Pas libre.

  • Vous recevez une nouvelle interaction.

  • Vous recevez un nouveau message dans une interaction active par clavardage ou messagerie.

Vous pouvez filtrer les notifications en fonction du type de notification. Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs filtres. Les options de filtrage suivantes sont disponibles :

  • Erreur : Affiche les erreurs techniques. Par exemple, « Le contact n’est pas disponible pour les interactions vocales » ou « L’adresse de courriel que vous avez saisie n’est pas correcte ».

  • Avertissement : Affiche des renseignements sur les problèmes qui peuvent entraîner des erreurs techniques. Par exemple, « Le serveur distant est mis à niveau » ou « Le service d’appel n’est pas disponible ».

  • Info : Fournit des informations telles que « Le superviseur a entré une interaction » ou « Le service d'appel est disponible ».

  • Réussite : Affiche les actions réussies, comme « Les paramètres de l’appareil sélectionnés sont enregistrés ».

Vous pouvez configurer les notifications pour les nouvelles interactions et les changements d’état des agents dans les paramètres du Google Chrome navigateur. Par défaut, Google Chrome demande si Avaya Workspaces pour CRM peut vous envoyer des notifications. Vous pouvez modifier les paramètres de notification pour Avaya Workspaces pour CRM dans Google Chrome à tout moment.

Utilisez Avaya Workspaces pour CRM pour configurer les notifications pour les nouveaux messages dans les interactions actives de clavardage et de messagerie. Si vous désactivez les notifications dans Google Chrome et les activez dans Avaya Workspaces pour CRM, vous recevez toujours des notifications pour les mises à jour actives de clavardage et d’interaction de messagerie.

Lorsque vous recevez une notification de bureau, la fenêtre contient des informations sur l'objet de la notification, telles que You have a new incoming interaction on the WebChat channel. Les notifications de bureau que vous recevez lorsque vous partagez votre écran sont masquées.