Les agents et les superviseurs peuvent utiliser les commandes d'appel avancées disponibles sur les casques Jabra et Plantronics pour effectuer les opérations d'appel suivantes :
Prise d'un appel
Abandonner un appel
Mise en attente d'un appel
Reprendre un appel mis en attente
Désactiver ou désactiver le mode discrétion d'un appel
Régler le volume d'appels
Traiter plusieurs appels
Avaya Workspaces pour CRM prend en charge les casques d'écoute de la série Plantronics Savi 82xx et Jabra Evolve. Selon le modèle de casque que vous utilisez, vous pouvez utiliser les touches des casques pour contrôler les opérations d'appel. Vous pouvez utiliser des connecteurs Bluetooth ou USB pour connecter vos casques à vos ordinateurs Windows.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur la connexion de vos casques d'écoute à vos ordinateurs, suivez les instructions fournies dans les manuels d'utilisation que vous recevez avec vos casques d'écoute.
L'option Paramètres de l'appareil de la Avaya Workspaces pour CRM affiche les détails des casques d'écoute que vous connectez à votre ordinateur. De plus, vous pouvez activer ou désactiver les options de contrôle d'appel avancé disponibles sur votre casque.
