Une demande d’aide des clients. Une interaction peut également consister en des demandes de clients ou de ventes. Il existe plusieurs types d'interactions en fonction de la façon dont les clients demandent de l'aide. Les clients peuvent demander de l'aide par les voies suivantes :

• Courriel : Envoi d'un courriel contenant sa requête.

• Webchat : lancement d'un clavardage sur votre site Web.

• Messagerie de médias sociaux : Messagerie utilisant Facebook, X (Twitter) et WhatsApp.

  Remarque :

  À partir du 1er mars 2025, Avaya ne prend pas en charge l’intégration de la messagerie avec X (Twitter). Vous ne pouvez plus configurer les comptes de médias sociaux X (Twitter) avec Avaya Experience Platform™ ou utiliser X (Twitter) pour envoyer ou recevoir des messages aux clients ou en provenance de ceux-ci.

• Voix : faire un appel à l'aide d'une application audio WebRTC.