Modification de votre statut

Date de la dernière mise à jour : Mar 19, 2025 |

À propos de cette tâche

Vous pouvez modifier l'état de votre agent pour indiquer si vous êtes prête à accepter les interactions. Réglez votre état sur Pas prêt si vous quittez votre bureau ou avez besoin de temps pour d'autres activités. Lorsque vous indiquez que vous n'êtes pas prêt, sélectionnez une raison dans la liste disponible.

Votre administrateur peut activer la synchronisation de l'état de l'agent entre les files d'attente omnicanal Avaya Workspaces pour CRM et Dynamics 365. Si la synchronisation est activée, les changements d'état de l'agent sont reflétés simultanément dans le widget Avaya Workspaces pour CRM et le widget Dynamics 365.

Procédure

  1. Sur Avaya Workspaces pour CRM, cliquez sur la liste des états des agents.

    La liste des états de l'agent s'ouvre lorsque vous cliquez sur la barre d'outils de l'agent en haut du widget CRM, où vous pouvez trouver votre avatar et l'état de l'agent.

  2. Sélectionnez l'une des options suivantes dans la liste disponible :

    • Prêt : indique que vous êtes disponible pour accepter les interactions des clients.

    • Ne pas prêt : indique que vous n'êtes pas disponible pour accepter les interactions avec les clients. Sélectionnez une raison, telle que Déjeuner, Pause café, Formation ou Dans une réunion.

    • Terminer le travail : Indique que vous avez terminé le travail pour la journée.