Après avoir répondu à une interaction numérique, vous pouvez la transférer à un autre agent ou à la file d'attente d'une autre équipe ou d'un autre service. Par exemple, si vous faites partie de l'équipe Ventes nouvelles, vous pouvez transférer une interaction numérique à l'équipe Marketing ou à un agent individuel de l'équipe Marketing. Vous pouvez rechercher un nom d'agent ou un nom d'équipe. Si vous ne connaissez pas le nom complet de l'équipe ou de l'agent, saisissez n'importe quelles lettres pour afficher les correspondances.

Après avoir effectué le transfert, s'il n'y a aucune réponse, Avaya Workspaces pour CRM transfère l'interaction de nouveau à votre équipe.