Répondre aux interactions vocales

Date de la dernière mise à jour : Dec 07, 2023 |

À propos de cette tâche

Les interactions vocales sont des appels téléphoniques de clients. Cette procédure résume les actions que vous pouvez effectuer pendant une interaction vocale. Lorsque vous transférez ou mettez fin à l'interaction, la Avaya Workspaces pour CRM ferme et vous place à l'état Prêt.

Avant de commencer

Acceptez une interaction vocale.

Procédure

  1. Commencez à parler pour communiquer avec le client.
  2. Effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Cliquez l'icône DTMF pour entrer les chiffres DTMF.

    • Cliquez sur l'icône de mise en attente pour mettre l’appelant en attente.

    • Cliquez sur l'icône de Transfert pour transférer l'interaction à un autre service, agent ou numéro de téléphone.

    • Cliquez sur l'icône Terminer l'appel pour mettre fin à l'interaction.

    • Cliquez l'icône des Trois points pour ajouter un code de disposition à l’interaction ou envoyer un courriel.