Appel vocal, messagerie ou courriel initié par un client final et dirigé vers le centre de contact d'une entreprise. Ces interactions entrantes sont traitées par l'automatisation et les agents du centre d'assistance dans les centres de contact entrants. Les centres de contact entrants se concentrent sur la fourniture d’un service à la clientèle de haut niveau et d’un routage efficace des contacts afin de réduire les temps d’attente.