Un centre de contact est une division commerciale au sein d’une organisation qui gère les interactions avec les clients. Les centres d’appels sont également appelés centres d’appels. Les centres de contact utilisent une technologie avancée pour aider à résoudre rapidement les problèmes des clients, à suivre les interactions avec les clients et à saisir les données d’interaction et de performance.
La gestion de la relation client (CRM) se produit lorsqu’une entreprise ou une autre organisation administre ses interactions avec les clients, généralement en utilisant l’analyse des données pour étudier de grandes quantités d’informations. CRM fait référence à l'ensemble des processus et des outils qui gèrent les relations avec les clients. Salesforce, ServiceNow et Microsoft Dynamics® 365 sont des exemples de logiciels de CRM.
Avaya Experience Platform™ Public Cloud utilise un modèle de déploiement de logiciel Contact Center as a Service (CCaaS) qui permet aux entreprises d’acheter uniquement la technologie dont elles ont besoin et un fournisseur l’exploite habituellement pour réduire les coûts de TI, d’intégration et de soutien. Votre organisation utilise la Avaya technologie pour exécuter une application logicielle appelée Avaya Workspaces pour CRM.
