Les interactions vocales sont des appels téléphoniques des clients.

En tant qu'agent, vous pouvez répondre aux interactions vocales, transférer les appels à d'autres agents ou services et y mettre fin. Un service est un groupe de personnes ayant une compétence qui peut résider dans un autre secteur de votre organisation, comme l’« équipe des ventes », le « service financier » ou le « bureau de langue espagnole ». Vous pouvez également effectuer des tâches supplémentaires telles que l'ajout de dispositions et l'ajout de notes.