Un administrateur de compte peut personnaliser Avaya Workspaces pour CRM pour vous permettre de créer un nouveau contact lorsque vous recevez une interaction d'un client inconnu. Pour créer des contacts, Avaya Workspaces pour CRM renvoie la mise au point à la fenêtre du navigateur d'origine. Vous trouverez de plus amples renseignements sur la gestion des contacts et des comptes dans la documentation Salesforce.
Remarque :
Lorsque vous créez des enregistrements, tels que des contacts ou des comptes, Salesforce ils sont associés aux interactions sélectionnées.
Procédure
Accepter une interaction d'un client inconnu.
Avaya Workspaces pour CRM affiche la Nouveau contact fenêtre .
Remplissez les champs obligatoires.
Effectuez l'une des opérations suivantes pour lier le contact à un compte :
Sélectionnez un compte dans la liste des comptes clients.
Si le contact ne provient pas d'un compte existant, créez un nouveau compte.
Cliquez sur Enregistrer.
Votre centre d'appels reconnaît le client la prochaine fois qu'il demande de l'aide et relie toutes ses interactions à ses coordonnées et à son compte de centre d'appels.
