Un code de disposition est une étiquette à joindre à une interaction pour la décrire ou la catégoriser. Les codes de disposition sont des balises qui vous aident, vous et les autres, à résumer et à signaler les interactions qui nécessitent un suivi. Par exemple, « Plainte », « Pas intéressé » et « J’ai acheté un autre produit ». Les codes de disposition indiquent souvent le résultat d’une interaction. Par exemple, « Produit vendu » ou « Problème résolu ». Ils décrivent la situation après l’interaction. Vous pouvez ajouter des codes de disposition aux interactions numériques et vocales.