Lorsqu'un client demande de l'aide par téléphone, Avaya Workspaces pour CRM affiche une alerte. Vous pouvez accepter l'interaction vocale entrante pour aider le client.

Un administrateur de compte peut configurer le comportement de la fenêtre de navigateur originale. Par exemple, il peut être configuré pour afficher les coordonnées du contact associé au client qui vous a contacté. Si aucun détail de contact n'est associé au client, la fenêtre du navigateur d'origine peut afficher la Nouveau contact page, ou elle peut continuer à afficher la page existante.