À la fin de votre journée de travail, modifiez l'état de votre agent pour indiquer que vous avez terminé votre travail. La modification de votre état informe votre superviseur que vous n'êtes plus disponible pour accepter les interactions avec les clients.

Votre administrateur peut activer la synchronisation de l'état de l'agent entre les files d'attente omnicanal Avaya Workspaces pour CRM et Dynamics 365. Si la synchronisation est activée, les changements d'état de l'agent sont reflétés simultanément dans le widget Avaya Workspaces pour CRM et le widget Dynamics 365.