Les agents et les superviseurs peuvent faire des appels internes à d’autres agents et superviseurs. Par exemple, un superviseur peut appeler un agent au sujet de l’horaire de travail, ou un agent peut appeler le superviseur pour discuter des problèmes liés à l’évaluation. Les agents et les superviseurs doivent être sur le même compte pour faire des appels de poste interne.

Si un agent est en communication avec un client :

• L’agent ne peut faire un appel de consultation qu’à un autre agent pour des questions liées au client. Avaya Workspaces pour CRM empêche le préposé de faire d'autres appels externes.

• L'agent peut recevoir une demande d'appel interne, mais si l'agent répond à l'appel, met Avaya Workspaces pour CRM automatiquement l'appel du client en attente. Cette fonction s’applique à tous les appels externes et d’urgence.

• L'agent peut ignorer l'appel de poste interne et cliquer sur pour retourner l'appel à partir de la liste des appels manqués ou de l'historique des appels. Si l'agent ne répond pas à l'appel et que l'agent qui appelle n'annule pas l'appel, l'appel expire dans 60 secondes.

La fonction d'appel de poste interne ne prend pas en charge la réponse automatique.

Avaya Workspaces pour CRM utilise le code de pays du demandeur pour un appel de poste interne.

Si vous ne pouvez pas accéder à la fonction d'appel de poste interne, communiquez avec le service d'assistance Avaya.